Actualmente encontramos organizaciones que hacen uso de sistemas de software, los cuales proveen una serie de parámetros u opciones que permiten adaptar, dentro de ciertos límites, el apoyo tecnológico a los procedimientos que las personas realizan, satisfaciendo así las expectativas de la organización. Sin embargo, existen organizaciones que no analizan sus procesos organizacionales y se conforman solamente con implementar sistemas de software en forma rígida, eligiendo parámetros u opciones por defecto. Esto se debe a que el análisis de los procesos sin tener elementos de referencia es complejo, toma tiempo y requiere de personal especializado en el área. Dentro de la evolución de la Tecnología de Información (TI) se encuentra la iniciativa de impacto para la ingeniería de procesos y la aplicación de TI para el desarrollo de sistemas de software.
Ingeniería de Procesos
El diccionario define un proceso como una acción o sucesión de acciones continuas regulares, que ocurren o se llevan a cabo de una forma definida, y que llevan al cumplimiento de algún resultado; una operación continua o una serie de operaciones. En su forma más sencilla, un proceso tiene una entrada y una salida, y está constituido por una secuencia de tareas individuales para el logro de un producto [ISO/IEC 15504, 2003]. Un ejemplo de proceso, conocido como proceso de negocio sería aquel que describe las actividades de una determinada organización o empresa con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Inicialmente, la Reingeniería implicaba el rediseño radical de procesos organizacionales, estructuras organizacionales, sistemas de información y valores de una organización con miras a la consecución de un gran avance en los resultados de sus actividades. Actualmente, la Reingeniería ayuda a reducir los tiempos de entrega, elevar la calidad de los productos y servicios, acrecentar la satisfacción del cliente e incrementar los ingresos y rentabilidad. En contraste con una simple automatización de los procesos, la Reingeniería pone en duda los supuestos fundamentos de los procesos y flujos de trabajo. Implica la detección y profundo cuestionamiento de las reglas que se interponen en la realización de grandes cambios en los procesos organizacionales.
A continuación, se definen los conceptos básicos que servirán para la descripción del modelo de procesos
| Definición | |
|---|---|
| PROCESO | Conjunto de actividades relacionadas entre si, llevadas a cabo a través de roles que utilizan recursos. Es la secuencia temporal de actividades o ejecuciones de instrucciones que corresponden a la ejecución de un programa secuencial, destinado para alcanzar un resultado |
| CATEGORÍA DE PROCESOS | Conjunto de procesos que abordan la misma área general de actividad dentro de una organización |
| ACTIVIDAD | Conjunto de tareas específicas asignadas para su realización a uno o más roles |
| ROL | Es responsable por un conjunto de actividades de uno o más procesos. Un rol puede ser asumido por un o más AGENTES de tiempo parcial o completo |
| FLUJO DE TRABAJO | Esquema que expresa las relaciones entre las actividades de un proceso. Una relación puede ser secuencial, paralela, cíclica, de selección o anidada |
| AGENTE | Entidad (persona, grupo de personas, máquinas o sistemas de información) asignadas a las actividades de un rol en un proceso |
| INFRAESTRUCTURA | Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para la creación y funcionamiento de una organización |
| PRODUCTO DE TRABAJO | Cualquier pieza de información que se produce, usa o es generada como resultado de un proceso o una actividad (PT de salida). También se conocen como Artefactos. Se clasifican en productos de trabajo de entrada, internos y de salida y puede estar compuesta por otros productos. |
Definiciones propias de alumnos
Cuando las personas laboran en el interior de una organización, se está realizando una tarea colectiva para generar productos, bienes o servicios. Cada trabajador participa en el proceso y cumple su rol como miembro de un grupo de trabajo en el logro de los objetivos institucionales. En este sentido, todo trabajo que se realiza en la organización surge a partir de la cooperación de cada rol.
Referencias
Kawalek, 1996
Hammer, 1990
Peppard y Rowland, 1996
