Una de las formas más efectivas para entender los procesos existentes es presentarlos en forma de diagramas. Los diagramas o modelos de procesos representan gráficamente un mecanismos más fácil de entender y comprender por el equipo que está mejorando el proceso. Durante esta fase de modelado es importante reconocer que las personas pueden ver cada tarea de manera distinta y los métodos de trabajo podrían variar. Para generar diagramas o modelos de procesos existen varias alternativas: Búsqueda de técnicas diagramáticas, uso de paquetes comerciales, sintesis heurística de procesos (llegar a un modelo a través de la aplicación de reglas heurísticas que son criterios de diseño y procesamiento basados en la experiencia).

Un modelo es una representación de algo diseñado con un propósito especial (Beer et al., 1998). Un modelo es la interpretación explícita de lo que uno entiende de una situación, o la idea que se tiene acerca de la situación, rep

El propósito de modelar procesos es proporcionar a las organizaciones apoyo en el logro de sus objetivos, basándose en un análisis de su situación actual para realizar mejoras e implementar sistemas de soporte. Por este motivo, los modelos deben representar las características de operación de la organización, la relación entre su estructura, sus recursos humanos y los sistemas de información que produce o utiliza. Es decir, la manera en la cual las organizaciones llevan a cabo sus procesos, las actividades que se realizan para preparar y/o entregar productos o servicios, las personas responsables de realizarlas, la visión de la organización y los objetivos a lograr.

En este contexto el modelado de procesos tiene dos enfoques: a) reflejar el personal involucrado y la coordinación de sus actividades y b) especificar los sistemas que se utilizan y la colaboración entre ellos. Estos permiten al personal de la organización, observar profundamente cómo las actividades son apoyadas por la TI y considerar la manera en la cual los sistemas de información apoyan el estudio de los procesos.

El modelado de procesos organizacionales tiene como objetivo producir una descripción de la realidad por medio de modelos precisos y legibles para que a los usuarios se les facilite evaluar la complejidad estructural y dinámica de los procesos; y posteriormente, introducir mejoras organizacionales. Debe contener información acerca del proceso organizacional, de la meta que se persigue con la ejecución del proceso, de los problemas que impiden el logro de la meta, entre otra información (Ericsson y Pender, 2000).

Por otro lado, el propósito principal del modelado de procesos de software es el de guiar, controlar y gestionar las actividades de dedicadas al desarrollo y mantenimiento de software. Este tipo de modelos contribuyen a aumentar el nivel de confianza en la calidad del software entre los miembros del grupo de desarrollo.